El Buen Fin 2026 está por comenzar y con él llegan las ofertas y descuentos en tiendas físicas y plataformas digitales. Sin embargo, al momento de realizar una compra pueden surgir inconvenientes, como encontrar un producto anunciado a determinado precio y descubrir que en la caja pretenden cobrar una cantidad mayor o que el establecimiento no quiere aplicar una promoción.
Ante estas situaciones, los consumidores cuentan con el apoyo de la Ley Federal de Protección al Consumidor y pueden acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para solicitar orientación y hacer valer sus derechos. Por ello, es importante conocer qué establece la legislación y cuáles son las alternativas disponibles cuando un comercio no cumple con lo que anuncia.
¿Qué dice la ley si una tienda no respeta el precio anunciado?
La Ley Federal de Protección al Consumidor señala que los establecimientos tienen la obligación de respetar los precios y las condiciones que ofrecen a sus clientes.
De acuerdo con el artículo 7, los proveedores deben informar y cumplir con los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos y demás condiciones bajo las cuales venden sus productos o servicios.
Por su parte, el artículo 7 Bis señala que los negocios deben exhibir de manera visible el monto total que tendrá que pagar el consumidor, incluidos impuestos, comisiones y cualquier otro cargo adicional.
Esto quiere decir que si durante el Buen Fin encuentras un artículo con un precio anunciado y al llegar a la caja intentan cobrarte más, puedes solicitar que respeten la cantidad exhibida. Además, el artículo 32 establece que la información y publicidad debe ser veraz, comprobable y clara, sin elementos que puedan confundir o engañar a los compradores.
En caso de incumplimiento de una oferta o promoción, el artículo 50 también contempla alternativas para el consumidor, como exigir que se cumpla lo ofrecido, aceptar otro producto o servicio equivalente. Asimismo, pueden dar la diferencia económica y una bonificación conforme a las normas establecidas.
¿Qué hacer si una tienda no respeta sus promociones?
Si un establecimiento se niega a respetar un descuento, lo primero es reunir pruebas de la oferta. Profeco recomienda conservar fotografías de las etiquetas, anaqueles y anuncios, así como capturas de pantalla de promociones en internet, folletos, tickets, facturas y correos de confirmación de compras en línea.
También puedes solicitar hablar con el gerente o responsable de la tienda para intentar solucionar la diferencia. Si no obtienes respuesta favorable, tienes la posibilidad de acudir a Profeco.
La institución ofrece varias opciones para dar seguimiento a estos casos:
- Queja: Permite reclamar directamente al proveedor el cumplimiento de lo acordado. Puede presentarse en una Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) o mediante Concilianet y Conciliaexprés.
- Denuncia: Sirve para reportar prácticas comerciales que afectan a otros consumidores, como no respetar precios exhibidos o incumplir promociones. Puede realizarse por teléfono o correo electrónico.
- Para recibir orientación puedes comunicarte al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722. También están disponibles los correos asesoria@profeco.gob.mx y denunciasprofeco@profeco.gob.mx, dependiendo del trámite.
Así, antes de abandonar una tienda o aceptar un cobro distinto al anunciado durante el Buen Fin 2026, recuerda conservar las pruebas y conocer las opciones que tienes para defender tus derechos como consumidor.
